Política de Reembolso e Devoluções

Caso você tenha se arrependido da compra ou deseja devolver o produto por qualquer outro motivo, a Anna Semijóias permite a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para realizar a devolução, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
• O cliente deve comunicar a devolução por meio do nosso canal de atendimento (contato@annagomesoficial.com.br), informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Troca de Produtos

Infelizmente, não realizamos trocas diretas de produtos. Caso deseje trocar um produto, será necessário realizar a devolução e, em seguida, realizar uma nova compra.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Anna Semijóias se compromete a oferecer uma solução rápida e eficaz. Para devoluções por defeito, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve ser comunicado ao nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido nas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido.
• Após análise, caso confirmemos que o produto apresenta defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a troca por outro produto idêntico, ou o reembolso integral do valor pago.

4. Procedimento para Devolução ou Reembolso

Para devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato conosco por e-mail (contato@annagomesoficial.com.br) ou telefone (11 9 1514.9744), informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. O nosso time fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto de volta à nossa central.
3. Após a devolução ser recebida e analisada, em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Caso a devolução seja devido a defeito de fabricação, após a análise, tomaremos a providência adequada, seja a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

5. Condições de Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
• Caso o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado.
• Para pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por meio de depósito bancário, com a devolução do valor ao titular da conta bancária informada pelo cliente.

6. Custos de Envio

• Devoluções por arrependimento ou desistência: O cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta à nossa central, salvo em casos onde o produto tenha sido enviado errado ou com defeito.
• Devoluções por defeito de fabricação: O custo do envio do produto de volta será por nossa conta.

7. Exceções

A Anna Semijóias não aceita devoluções ou reembolsos para os seguintes casos:

• Produtos danificados devido ao mau uso ou uso indevido.
• Produtos personalizados ou sob encomenda, que não podem ser revendidos.
• Itens adquiridos com mais de 30 dias de entrega.

8. Garantia de Satisfação

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco, e faremos o possível para ajudar e resolver o seu problema.

Anna Semijóias
11 91514.9744